3 Exemples de bon servei Online

Amb aquest post vull trencar la dinàmica negativa sobre serveis dolents rebuts.
Aquesta setmana ja porto realitzades 3 compres online amb molt bon resultat i m'agradaria compartir-los:

• Comanda de vins GrauOnline
• Producte: Vins
• A favor:
• Servei Excel·lent
• Preus raonables i molta varietat en Stock
• Web en Català
• Servei d'entrega bàsic super-ràpid. En menys de 24h ho tenia a casa
• En contra:
• Cobren per l'entrega
• Cada ampolla que afegeixes incrementa el cost d'entrega.
• Podria Millorar
• Es troba a faltar una mica de recomanació
• Podrien implementar el model de Nespresso i forçar a la gent a fer comandes amb numero d'unitats que càpiga en una caixa
• Seguint amb el model Nespresso, a partir de cert número d'ampolles (o import) l'entrega podria de ser gratuita

                                                      

• Comanda a Nespresso 
• Producte: Càpsules Nesrpresso
• A favor:
• Servei Excel·lent
• Moltes opcions d'entrega
• Entrega gratuïta a partir de 300 càpsules
• En contra:
• La Web no està en Català
• Podria Millorar
• Acceptar American Express
• Proporcionar codi del missatger per comprovar l'estat

• Comanda a LevelPC
• Producte: Televisor
• A favor:
• Preus molt econòmics
• Es poden trobar a través del comparador de preus Kelkoo
• Transport no molt car i ràpid una vegada han rebut la comanda
• En contra:
• La Web no està en Català
• El pagament amb targeta de crèdit té un recàrrec
• Podria Millorar
• Acceptar targeta de crèdit
• Proporcionar codi del missatger per comprovar l'estat

Com veieu, tres bones experiencies com a consumidor. No tot és tant dolent.

Vigileu al comprar un pis reformat... a segons quí

Una experiència recent em va fer adonar de la gran diferència que suposa comprar vivenda nova o bé de segona mà reformada.

Ja fa temps que estavem buscant un apartament a la platja per disfrutar-lo en família. L'agència immobiliària Apivend de Roses tenia a la venda un apartament totalment reformat. Ens va engrescar la idea i el varem comprar a finals del 2011.

El tema és que els acabats de la cuina nova que havien fet no estaven bé i l'agència ens havia dit que ho entregaria completament acabat. A part, varem trobar algunes picades al parquet també nou.

Sembla que hi van enviar un operari a arreglar la part més gran però de la resta han dit que no en volen saber res perquè ja hi han invertit prou temps i diners en aquest pis.

La cosa no queda aquí... Quan varem començar a fer la mudança,  i al connectar el televisor, varem veure que l'antena no funcionava. Un operari ens va confirmar que el nostre cable no estava connectat a cap antena a la teulada. Això va fer que tornéssim a visitar l'agència i de nou ens van dir que ells no se'n podien fer responsables perquè no ho sabien... I clar com que ja havíem signat ara passa a ser el nostre problema.

Imagino que amb la impunitat amb la que treballen les agències es deu als mals hàbits del boom immobiliari. A me, veuen la venta, com un client amb el que no han de tenir-hi més relació, per tant no els sembla preocupar mol quedar-hi bé. De vegades les petites coses fan canviar radicalment la manera amb que un es mira una empresa.

Us deixo amb la bateria de preguntes sense resposta:

• Realment, es pot vendre un pis sense antena de TV? 
• Per què no hi ha garantia quan estrenes un pis reformat?
• És normal que que els compradors hagin de comprovar si l'antena està connectada abans de signar la compra? 

No vull criminalitzar a tot el sector immobiliari però estic molt descontent del tracte rebut per part d' Apivend. Mentrestant, com sempre, em toca pagar entre 350€ i 400€ de l'antena i mirar com arreglem els desperfectes i acabats de mala qualitat.

Targeta Visa FNAC Gratuïta? mireu la lletra petita

Fa uns mesos varem decidir donar-nos d'alta al Club Fnac per gaudir dels descomptes i avantatges que ofereixen.Però això implica portar una altra targeta de fidelització a la butxaca etc...

Una opció que semblava interessant, era donar-se d'alta a la Targeta Visa Fnac així no calia presentar la tarja de fidelització. A més, les compres a altres comerços també acumulen punts.

Ens van atendre molt amablement, com sempre a la Fnac. Varem preguntar diverses vegades si aquesta tarja tenia algun cost, i ens van confirmar que era totalment gratuïta, excepte és clar, la quota del Club Fnac cada dos anys... Fnac treballa amb Finconsum (La Caixa) i el procés de donar-ho d'alta va ser molt ràpid ja que disosem de compte en aquesta entitat.

Entre altres coses ens van comentar que:

• La tarja era totalment gratuïta - Mentida
• La tarja es podia utilitzar en caixers de La Caixa gratuïtament - Mentida
• Quan la rebéssim a casa ja la podríem començar a utilitzar de forma gratuïta - Mentida

Sense prestar-hi molta atenció degut a la gran confiança que l'empleat de la Fnac transmetia varem signar el contracte i al rebre-la la varem començar a utilitzar com a tarja habitual pels pagaments.

La primera sorpresa va ser quan al primer més, a part de les poques compres realitzades, hi havia un càrrec de 6€ per una Assegurança de Saldo... que mai havíem contractat. Al trucar a la Fnac, semblava que totes les facilitats rebudes per donar-nos d'alta havien desaparegut i ara havíem de parlar directament amb FinConsum. El callcenter de FinConsum ens va comunicar que això figurava al contracte que havíem signat i que per tant no era cap error. Solució, pagar i callar... bé, en van informar com donar-nos de baixa enviant un email amb DNI etc...

Al següent més, varem tornar a rebre el càrrec per assegurança de Saldo (aquesta vegada 7,29€) a més d'un import d'interessos per pagament aplaçat de 32,34€. 

Al trucar a la Fnac ens diuen que ells no tenen cap responsabilitat perquè nosaltres hem signat un contracte. I evidentment, i per evitar altres sorpreses varem decidir donar de baixa el servei amb FinConsum que es van negar a tornar-nos res.

La setmana passada vaig omplir una queixa al llibre de reclamació de la botiga. La meva sorpresa va ser veure que encara publiciten la tarja com a gratuïta. Sembla que la persona que informa, ens hauria d'haver dit que truquessim a FinConsum per donar de baixa aquests serveis que estan activats per defecte.

• Un servei que per defecte porta serveis de pagament implícits, es pot anunciar com a gratuït?
• Quin és el valor d'un comerç físic comparat amb una botiga online si no et pots refiar del que et diu un venedor?
• Hi ha delicte per part seva?

Bé, el resultat per ara és que la Fnac té un client descontent i que m'ha tocat pagar de la meva butxaca el seu error.

La TV de 55'' que pensava comprar a la Fnac l'he acabat comprant a Level PC ja que no he sabut veure el valor afegit de la Fnac... i m'he estalviat un 22%.

Us seguiré informant si rebo alguna resposta del servei d'atenció al client.

==
Actualització febrer 2013
- Seguim rebent un carreg de 100€ al més com a concepte de pagament fraccionat de la targeta

Fustes d'exterior i garantia

Avui vull parlar-vos d'un cas que va començar fa uns 5 anys...

Al construir-nos la casa varem decidir que al voltant de la piscina hi posaríem fusta.Després d'analitzar les diferents opcions ens varem adonar que la fusta requereix un manteniment que d'entrada no estaven disposats a assumir. Finalment varem optar per una fusta sintètica que oferia una gamma de colors que encaixava molt bé amb l'entorn que voliem.

Vaig buscar una empresa que ens pogués proporcionar aquest material. Varem optar per l'empresa Universal Trading Jewe SL de Castellgalí, una distribuïdora basada a Catalunya que importava el material des d'Holanda.  Aquesta empresa estava participada per Jéwé, el fabricant holandès d'aquest material i oferien una garantia de 10 anys!

Més endevant, aquesta empresa va canviar l'estructura accionarial i es va passar a dir MNJéwé SA i operava amb la marca MNBrico.

Per cert, sembla que és el mateix material que es va fer servir al nou terminal de l'Aeroport de Barcelona

El fet és que al cap dels anys la suposada fusta super resistent es va anar degradant segurament per algun defecte de fabricació. La degradació comença per crear una porositat i amb el temps es va debilitant fins trancar-se. Vegeu algunes fotos:

 

Durant l'any 2011 vaig estar en contacte amb MNBrico i em van oferir enviar-me tot el material, però no es volien fer càrrec del cost d'instal·lació, que com podeu imaginar era gairebé un 50% del total. Al veure que no hi hauria altres opcions, vaig decidir acceptar.

El desenllaç ha estat bastant nefast. En primer lloc, MNJéwé SA sembla que ha entrat en concurs de creditors i ja no es pot parlar amb ningú. Això ha fet que m'hagi posat en contacte amb Jéwé a Holanda. La meva sorpresa és que d'entrada diuen que no en saben res de tot això i que la garantia no l'oferien ells sinó la distribuïdora espanyola... i ara les ventes per Espanya ara les fan des de Portugal però clar, dels problemes antics no en volen saber res.

En fi... ja us he presentat el problema. Les preguntes que queden obertes són:

• De què em serveix comprar a una empresa Europea si com a consumidor no tinc can seguretat jurídica?
• Pot un fabricant eludir la garantia oferida per un distribuïdor i seguir comercialitzant al país a través d'una altra empresa?

 Idees de què més hi puc fer?

Presentació del Bloc

Després d'estar molt temps en aquest mon observant indefens i passiu com algunes empreses fan el que volen amb els seus clients, he decidit passar a l'acció creant un petit Bloc que reflecteix situacions amb les que m'he trobat on empreses han incomplert el seu compromís o simplement no són capaços de donar els serveis que prometen.

Qui sóc jo per parlar d'aquests temes?

No soc res mes que un simple ciutadà que com tots a la vegada sóc consumidor de serveis...Quantes vegades hem anat a un comerç i no ens han atès com voliem? D'acord que hi ha maneres de denunciar-ho oficialment però en molts casos no val la pena per el que en traurem individualment... per això crec que un bloc com aquest m'ajudarà almenys a desfogar-me :-) Ah per cert, de tant en tant també intentaré posar-hi exemples d'empreses que m'ha ofert un bon servei.

Com a consumidor puc compartir les experiències d'haver-me construït una casa per la meva família i per tant haver interoperat amb una vintena d'empreses amb diferents resultats. Altres experiències estan relacionades amb empreses de serveis: Aigua, electricitats, telèfon... Per la meva feina he de viatjar molt sovint i per tant també tinc moltes experiències en aquest àmbit.

Escriuré els Blocs principalment en Català i en alguns casos posaré traducció en altres llengües per ajudar així a altres ciutadans.

No m'allargo més en la introducció i espero que els diferents posts aniran definint l'objectiu. I és clar, espero els vostres comentaris per ampliar la informació i destapar noves agressions :-)

Fins aviat!