Gradhermetic - Un desastre d'atenció al client

Fa uns 6 anys al construir la casa, vàrem conèixer Gradhermetic en una fira i ens va agradar el seu sistema. Molt novedós i aparentment sense problemes.

Al informar-nos sobre SuperGradHermetic ens van convèncer que era la solució ideal per nosaltres i ens van posar en contacte amb un instal·lador de confiança: COTEC... actualment tancada. COTEC oferia 10 anys de garantia!

Durant aquest temps només hem tingut que problemes. Ja portem vuit motors Somfy canviats i moltes persianes que s'han espatllat, etc..., és un sistema molt fràgil. Les reparacions no són gens econòmiques, i cada motor que hem de canviar costa entre 350€ i 450€ a part de la mà d'obra.

Darrerament ens hem adonat que degut a un problema de fabricació, el tap del final de les lames de les nostres persianes, tendeix a sortir. Això provoca un excessiu fregament, que fa que el motor hagi de treballar molt més. 

Coneixem diversos casos en els que el distribuïdor de Gradhermetic ha fet suficient pressió i el fabricant s'ha fe càrrec del problema. A nosaltres, com que el 'seu instal·lador de confiança recomanat' ja no existeix, han decidit no corregir el problema. L'excusa és clara, estem fora dels dos anys garantia. 

Per tant, ens tocarà arreglar un defecte de fabricació, pagant-ho nosaltres de la nostra butxaca... mentre Gradhermetic continua venent un producte defectuós, afavorint uns instal·ladors dubtosos i amb unes promeses incompletes.

Si algú em demana la meva opinió: GRADHERMETIC és un Desastre. No dubteu en contactar amb mí i us ensenyo les proves. Vosaltres en traureu la conclusió. 

El senyor Joan R. de Gradhemetic Barcelona us pot donar més informació.

Hace ya unos 6 años al construer la casa, conocimos a Gradhermetic en una feria y nos gustó su sistema. Muy novedoso y aparentemente sin problemas.

Al informarnos sobre SuperGradHermetic nos convencieron que era nuestra solución ideal y nos pusieron en contacto con un instalador de confianza: COTEC... actualment tancada. COTEC ofrecia 10 años de garantía!

Durante este tiempo solo hemos tenido problemas. Ya llevamos 8 motores Somfy cambiados y muchas persianas que se han roto, etc.. es un sistema muy frágil. Las reparaciones no son nada económica y cada motor que hemos cambiado cuesta entre 350€ y 450€, mano de obra a parte.  

Últimamente nos hemos dado cuenta que debido a un problema de fabricación, el tapón del final de las lamas de las persianas, tiende a salirse. Esto provoca un excesivo rozamiento que hace que el motor tenga que trabajar más duro.

Conocemos varios casos en que el distribuidor de Gradhermetic ha ejercido suficiente presión y finalmente el fabricante se ha hecho cargo del problema. A nosotros, como su ‘instalador de confianza’ ya no existe, han decidido no corregir el problema. La excusa es clara, estamos fuera de los dos años de garantía.

Por lo tanto, nos tocará arreglar un defecto de fabricación, pagándolo de nuestro bolsillo… mientras Gradhermetic continua vendiendo un producto defectuoso, favoreciendo un instalador dudoso y con unas promesas incumplidas.

Si alguien me pide mi opinión: GRADHERMETIC es un Desastre. Y no dudéis en contactar conmigo y os enseño las pruebas. Vosotros mismos sacareis conclusiones.

El señor Joan R. de Gradhemetic Barcelona os puede dar más información.

Reclamacions a Endesa que es tanquen soles

Estic fart de la mala atenció de la companyia Endesa a Catalunya i en especial a l'Ametlla del Vallès

A l'Agost del 2010, mentre estava de vacances, el meu veí em va telefonar per informar-me que tenia la casa plena de fum degut a una averia al subministrament elèctric. Em va recomanar que fes un cop d'ull a la meva casa. Després de diverses comprovacions que va poder fer un familiar meu, varem veure que part del sistema domòtic de la casa, així com la central d'alarma, motor piscina, etc... van resultar danyats.

Vaig obrir una reclamació a Endesa i als pocs dies la van tancar per no procedent. Després d'investigar una mica més en el que va passar, vaig tornar-la a obrir aportant més informació (nº 440628351-0000001). En realitat sembla que uns quants números més amunt del carrer on vivim, una grua que treballava en una casa en obres va tallar un tram aeri de la línia elèctrica que dona subministre al carrer. La història no acaba aquí, resulta que quan al cap d'unes hores va aparèixer el tècnic d'Endesa a reparar el tall, va connectar malament els cables empalmant línea amb neutre i això sembla que pels que tenim subministrament trifàsic provoca averies.

Doncs ara, arrel d'una altra trucada a Endesa, em diuen que la reclamació va estar tancada ja que va ser produïda per tercers i per tant jo no tinc dret a reclamar a Endesa! Però en quin país vivim? Resulta, que si algú danya la línia elèctrica en algun punt del traçat públic Endesa s'en desdenten? Disculpin, però no ho entenc. Jo tinc un contracte de subministrament amb Endesa i ells són els que m'han de donar comptes a mi. A més, potser el camioner va tallar la línia provocant el tall en en subministrament, però el qui la va empalmar malament causant les averies posteriors, va ser Endesa.

Alguna recomanació en què he de fer?

Uns quants anys més tard em trobo que he d'obrir una altra reclamació. Recentment he tingut diverses averies en electrodomèstics, motors de persiana, caldera calefacció... i un tècnic em va comentar que rebia molt baixa tensió... Normalment hauria de ser 220-230V però sembla que estic per sota de 200V en alguns casos 197-198V. Evidentment els aparells elèctrics estan dissenyats per treballar dins els límits.

Bé, doncs fa un més (Feb 2013), després d'un periple per els telèfons 800 de la companyia, vaig obrir una reclamació perquè ho comprovessin (1-948949701). Avui, al trucar per informar-me, em diuen que la reclamació va ser tancada per falta d'informació. No seria millor que em truquessin per demanar més informació? A més, poc més els puc dir jo... Crec que una reclamació o notificació d'averia per baixa tensió no deu requerir molta més informació. Avui, després de l'enrabiada corresponent he re-obert l'averia, això sí, amb un nou número (1-980399963)

Cada dia tinc mes clar que el monopoli en distribució en què vivim els abonats residencials, es tradueix en una dictadura cap al consumidor. 

3 Exemples de bon servei Online

Amb aquest post vull trencar la dinàmica negativa sobre serveis dolents rebuts.
Aquesta setmana ja porto realitzades 3 compres online amb molt bon resultat i m'agradaria compartir-los:

• Comanda de vins GrauOnline
• Producte: Vins
• A favor:
• Servei Excel·lent
• Preus raonables i molta varietat en Stock
• Web en Català
• Servei d'entrega bàsic super-ràpid. En menys de 24h ho tenia a casa
• En contra:
• Cobren per l'entrega
• Cada ampolla que afegeixes incrementa el cost d'entrega.
• Podria Millorar
• Es troba a faltar una mica de recomanació
• Podrien implementar el model de Nespresso i forçar a la gent a fer comandes amb numero d'unitats que càpiga en una caixa
• Seguint amb el model Nespresso, a partir de cert número d'ampolles (o import) l'entrega podria de ser gratuita

                                                      

• Comanda a Nespresso 
• Producte: Càpsules Nesrpresso
• A favor:
• Servei Excel·lent
• Moltes opcions d'entrega
• Entrega gratuïta a partir de 300 càpsules
• En contra:
• La Web no està en Català
• Podria Millorar
• Acceptar American Express
• Proporcionar codi del missatger per comprovar l'estat

• Comanda a LevelPC
• Producte: Televisor
• A favor:
• Preus molt econòmics
• Es poden trobar a través del comparador de preus Kelkoo
• Transport no molt car i ràpid una vegada han rebut la comanda
• En contra:
• La Web no està en Català
• El pagament amb targeta de crèdit té un recàrrec
• Podria Millorar
• Acceptar targeta de crèdit
• Proporcionar codi del missatger per comprovar l'estat

Com veieu, tres bones experiencies com a consumidor. No tot és tant dolent.

Vigileu al comprar un pis reformat... a segons quí

Una experiència recent em va fer adonar de la gran diferència que suposa comprar vivenda nova o bé de segona mà reformada.

Ja fa temps que estavem buscant un apartament a la platja per disfrutar-lo en família. L'agència immobiliària Apivend de Roses tenia a la venda un apartament totalment reformat. Ens va engrescar la idea i el varem comprar a finals del 2011.

El tema és que els acabats de la cuina nova que havien fet no estaven bé i l'agència ens havia dit que ho entregaria completament acabat. A part, varem trobar algunes picades al parquet també nou.

Sembla que hi van enviar un operari a arreglar la part més gran però de la resta han dit que no en volen saber res perquè ja hi han invertit prou temps i diners en aquest pis.

La cosa no queda aquí... Quan varem començar a fer la mudança,  i al connectar el televisor, varem veure que l'antena no funcionava. Un operari ens va confirmar que el nostre cable no estava connectat a cap antena a la teulada. Això va fer que tornéssim a visitar l'agència i de nou ens van dir que ells no se'n podien fer responsables perquè no ho sabien... I clar com que ja havíem signat ara passa a ser el nostre problema.

Imagino que amb la impunitat amb la que treballen les agències es deu als mals hàbits del boom immobiliari. A me, veuen la venta, com un client amb el que no han de tenir-hi més relació, per tant no els sembla preocupar mol quedar-hi bé. De vegades les petites coses fan canviar radicalment la manera amb que un es mira una empresa.

Us deixo amb la bateria de preguntes sense resposta:

• Realment, es pot vendre un pis sense antena de TV? 
• Per què no hi ha garantia quan estrenes un pis reformat?
• És normal que que els compradors hagin de comprovar si l'antena està connectada abans de signar la compra? 

No vull criminalitzar a tot el sector immobiliari però estic molt descontent del tracte rebut per part d' Apivend. Mentrestant, com sempre, em toca pagar entre 350€ i 400€ de l'antena i mirar com arreglem els desperfectes i acabats de mala qualitat.

Targeta Visa FNAC Gratuïta? mireu la lletra petita

Fa uns mesos varem decidir donar-nos d'alta al Club Fnac per gaudir dels descomptes i avantatges que ofereixen.Però això implica portar una altra targeta de fidelització a la butxaca etc...

Una opció que semblava interessant, era donar-se d'alta a la Targeta Visa Fnac així no calia presentar la tarja de fidelització. A més, les compres a altres comerços també acumulen punts.

Ens van atendre molt amablement, com sempre a la Fnac. Varem preguntar diverses vegades si aquesta tarja tenia algun cost, i ens van confirmar que era totalment gratuïta, excepte és clar, la quota del Club Fnac cada dos anys... Fnac treballa amb Finconsum (La Caixa) i el procés de donar-ho d'alta va ser molt ràpid ja que disosem de compte en aquesta entitat.

Entre altres coses ens van comentar que:

• La tarja era totalment gratuïta - Mentida
• La tarja es podia utilitzar en caixers de La Caixa gratuïtament - Mentida
• Quan la rebéssim a casa ja la podríem començar a utilitzar de forma gratuïta - Mentida

Sense prestar-hi molta atenció degut a la gran confiança que l'empleat de la Fnac transmetia varem signar el contracte i al rebre-la la varem començar a utilitzar com a tarja habitual pels pagaments.

La primera sorpresa va ser quan al primer més, a part de les poques compres realitzades, hi havia un càrrec de 6€ per una Assegurança de Saldo... que mai havíem contractat. Al trucar a la Fnac, semblava que totes les facilitats rebudes per donar-nos d'alta havien desaparegut i ara havíem de parlar directament amb FinConsum. El callcenter de FinConsum ens va comunicar que això figurava al contracte que havíem signat i que per tant no era cap error. Solució, pagar i callar... bé, en van informar com donar-nos de baixa enviant un email amb DNI etc...

Al següent més, varem tornar a rebre el càrrec per assegurança de Saldo (aquesta vegada 7,29€) a més d'un import d'interessos per pagament aplaçat de 32,34€. 

Al trucar a la Fnac ens diuen que ells no tenen cap responsabilitat perquè nosaltres hem signat un contracte. I evidentment, i per evitar altres sorpreses varem decidir donar de baixa el servei amb FinConsum que es van negar a tornar-nos res.

La setmana passada vaig omplir una queixa al llibre de reclamació de la botiga. La meva sorpresa va ser veure que encara publiciten la tarja com a gratuïta. Sembla que la persona que informa, ens hauria d'haver dit que truquessim a FinConsum per donar de baixa aquests serveis que estan activats per defecte.

• Un servei que per defecte porta serveis de pagament implícits, es pot anunciar com a gratuït?
• Quin és el valor d'un comerç físic comparat amb una botiga online si no et pots refiar del que et diu un venedor?
• Hi ha delicte per part seva?

Bé, el resultat per ara és que la Fnac té un client descontent i que m'ha tocat pagar de la meva butxaca el seu error.

La TV de 55'' que pensava comprar a la Fnac l'he acabat comprant a Level PC ja que no he sabut veure el valor afegit de la Fnac... i m'he estalviat un 22%.

Us seguiré informant si rebo alguna resposta del servei d'atenció al client.

==
Actualització febrer 2013
- Seguim rebent un carreg de 100€ al més com a concepte de pagament fraccionat de la targeta

Fustes d'exterior i garantia

Avui vull parlar-vos d'un cas que va començar fa uns 5 anys...

Al construir-nos la casa varem decidir que al voltant de la piscina hi posaríem fusta.Després d'analitzar les diferents opcions ens varem adonar que la fusta requereix un manteniment que d'entrada no estaven disposats a assumir. Finalment varem optar per una fusta sintètica que oferia una gamma de colors que encaixava molt bé amb l'entorn que voliem.

Vaig buscar una empresa que ens pogués proporcionar aquest material. Varem optar per l'empresa Universal Trading Jewe SL de Castellgalí, una distribuïdora basada a Catalunya que importava el material des d'Holanda.  Aquesta empresa estava participada per Jéwé, el fabricant holandès d'aquest material i oferien una garantia de 10 anys!

Més endevant, aquesta empresa va canviar l'estructura accionarial i es va passar a dir MNJéwé SA i operava amb la marca MNBrico.

Per cert, sembla que és el mateix material que es va fer servir al nou terminal de l'Aeroport de Barcelona

El fet és que al cap dels anys la suposada fusta super resistent es va anar degradant segurament per algun defecte de fabricació. La degradació comença per crear una porositat i amb el temps es va debilitant fins trancar-se. Vegeu algunes fotos:

 

Durant l'any 2011 vaig estar en contacte amb MNBrico i em van oferir enviar-me tot el material, però no es volien fer càrrec del cost d'instal·lació, que com podeu imaginar era gairebé un 50% del total. Al veure que no hi hauria altres opcions, vaig decidir acceptar.

El desenllaç ha estat bastant nefast. En primer lloc, MNJéwé SA sembla que ha entrat en concurs de creditors i ja no es pot parlar amb ningú. Això ha fet que m'hagi posat en contacte amb Jéwé a Holanda. La meva sorpresa és que d'entrada diuen que no en saben res de tot això i que la garantia no l'oferien ells sinó la distribuïdora espanyola... i ara les ventes per Espanya ara les fan des de Portugal però clar, dels problemes antics no en volen saber res.

En fi... ja us he presentat el problema. Les preguntes que queden obertes són:

• De què em serveix comprar a una empresa Europea si com a consumidor no tinc can seguretat jurídica?
• Pot un fabricant eludir la garantia oferida per un distribuïdor i seguir comercialitzant al país a través d'una altra empresa?

 Idees de què més hi puc fer?

Presentació del Bloc

Després d'estar molt temps en aquest mon observant indefens i passiu com algunes empreses fan el que volen amb els seus clients, he decidit passar a l'acció creant un petit Bloc que reflecteix situacions amb les que m'he trobat on empreses han incomplert el seu compromís o simplement no són capaços de donar els serveis que prometen.

Qui sóc jo per parlar d'aquests temes?

No soc res mes que un simple ciutadà que com tots a la vegada sóc consumidor de serveis...Quantes vegades hem anat a un comerç i no ens han atès com voliem? D'acord que hi ha maneres de denunciar-ho oficialment però en molts casos no val la pena per el que en traurem individualment... per això crec que un bloc com aquest m'ajudarà almenys a desfogar-me :-) Ah per cert, de tant en tant també intentaré posar-hi exemples d'empreses que m'ha ofert un bon servei.

Com a consumidor puc compartir les experiències d'haver-me construït una casa per la meva família i per tant haver interoperat amb una vintena d'empreses amb diferents resultats. Altres experiències estan relacionades amb empreses de serveis: Aigua, electricitats, telèfon... Per la meva feina he de viatjar molt sovint i per tant també tinc moltes experiències en aquest àmbit.

Escriuré els Blocs principalment en Català i en alguns casos posaré traducció en altres llengües per ajudar així a altres ciutadans.

No m'allargo més en la introducció i espero que els diferents posts aniran definint l'objectiu. I és clar, espero els vostres comentaris per ampliar la informació i destapar noves agressions :-)

Fins aviat!